心系群众 尽职履责 全国“12369”环境举报受理工作会议在京召开

　　7月8日，全国“12369”环境举报受理工作会议在北京召开。环境保护部应急办主要领导和部信访办相关领导参加了此次议会。会议主要任务是全面总结近年来全国环保举报受理工作情况，统一思想认识，明确目标任务，深入贯彻落实《环保举报热线工作管理办法》；大力推进“12369”建设，提高执政为民的能力和水平，保障好群众环境权益。

　　据了解，自2001年全国各级环保部门陆续开通“12369”环保举报热线到2009年6月5日环境保护部开通“010—12369”环保举报热线，全国环保举报热线实现了国家与各省级环保部门的联网运行。各省(自治区、直辖市)根据实际情况，通过网络、电话等方式建立了快速办理群众投诉的通道。目前，全国约有94％的县级以上环保部门设立了环保举报电话，约有80％的县级以上环保部门开通了

　　“12369”环保举报热线。全国省级环保部门、地级环保部门和县级环保部门开通“12369”环保举报热线率分别为45％、91％和79％。

　　据介绍，为加强和规范环保举报热线管理工作，更好地服务于民，环境保护部以部令形式颁布了《环保举报受理工作管理办法》，并于今年3月1日开始实施。10年来，各地因地制宜，不断摸索，逐步完善了各项规章制度，理顺了工作机制，“12369”环保举报热线规范化建设管理取得了新的进展。为提高管理效率，畅通举报渠道，切实解决群众反映的环境问题，部分地区还结合实际情况，建立了环保系统外部和环保系统内部联动工作机制等。

　　几年来，“12369”环保举报热线已经成为群众投诉环境污染问题的主要渠道。从2002年到2010年底，全国“12369”环保举报热线共接受群众投诉387万件，受理370万件，办结367万件，办结率达99％。群众举报的环境污染问题绝大多数得到了有效处理，“12369”较好地履行了“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的工作要求。

　　此外，来自全国各省应急中心的负责人以及工作人员通过分组讨论交流了彼此的工作经验，进一步统一了思想，明确了新时期全国“12369”环保举报热线的工作重点。